根据工作安排，中国驻日本使领馆自2024年12月12日起全面开通护照业务“线上申请+到场采集指纹”办理模式，为申请人签发含有指纹信息的电子护照，以便申请人自助通关。

考虑到领区内中国公民数量较大，且16周岁以下申请人无需采集指纹，为减少证件大厅排队等候，提升办证体验，驻日本使馆领区内16周岁以下中国公民办理护照、旅行证仍保留原有在“中国领事”APP线上办理流程（即线上申请、线上缴费、线上视频面谈）+双向邮寄，无需到馆。

16周岁及以上申请人在“中国领事”APP提交护照业务申请订单，经审核通过后，可预约时间到馆采集指纹。因身体、工作等原因无法到馆办理的，可在APP线上申请时说明理由，使馆工作人员据此开通“线上申请+双向邮寄”办理模式。具体安排如下：

一、办理流程

（一）提交申请。通过“中国领事”APP选择对应业务类型，在线填写申请表、上传资料。

（二）确认办理方式。办理方式选择“到馆办理”,实体材料递交方式选择“到馆递交”。此处为默认选项，无法自行修改。

（三）选择取证方式。请选择“邮寄”。请提前准备红色レターパック回邮信封，在到馆递交材料时一并提交。

（四）检查并确认申请表信息。

如申请使用“线上申请+双向邮寄”办理模式，进入该环节点击“确认无误”前，请于页面最下方“其他想对使领馆说的话”栏目留言，说明无法到馆理由，使馆工作人员将据此调整办理模式。

（五）身份认证。循系统指引认证个人身份。

（六）完成线上支付。循系统指引，完成在线支付，请勿选择线下支付。目前系统仅支持微信付款。

（七）待订单审核通过后预约到馆办理时间。

（八）在预约时间到馆递交以下材料并采集指纹。

1.打印的“待到馆办理”订单页面截图；

2.如果您曾被要求补充上传合格电子照片或申请旅行证，请携带2张与“中国领事”APP同版的白底照片；

3.现持护照原件（如办理护照换发）；

4.填妥收件信息的红色レターパック回邮信封。

未按预约时间到场须重新预约。

（九）确认收证。请关注APP办证进展提示，新旧证件将通过申请人提供的红色レターパック回邮信封寄回。

 二、注意事项

（一）因驻日本使领馆证件量不同，各馆护照到馆流程可能略有区别，请提前查阅受理馆官网、微信公众号，或通过电话、邮件进行咨询。

（二）请务必先在“中国领事”APP提交护照申请，在订单状态变为“复审中”后方可预约时间到办证大厅递交材料。未提前线上申请并预约的，申请无法进入制证系统，使领馆无法为您提供后续服务。

（三）请务必由本人亲自到馆递交材料并采集指纹，不接受他人以不采集指纹等理由代交材料。

（四）在线使用“中国领事”APP存在困难的，可到办证大厅，我们将现场协助您提交申请。

（五）护照办证周期相对较长，遇紧急事项（如奔丧、看望危重病人、短期来日护照丢失等）需尽快办理回国证件的，我馆可为您办理旅行证，只要您提供的相关证明、材料齐全，办证周期为1-4个工作日。

请先在“中国领事”APP内完成填表并提交申请后发邮件至tokyo@csm.mfa.gov.cn申请提前办证，邮件中需告知申请人姓名、订单号、出生年月、护照号码、联系方式、希提前办理事由及相关证明材料等。我馆将及时反馈结果。

三、常见问答

1.问：我在2024年12月11日前已在APP提交护照申请订单，需要到使领馆采集指纹吗？

2024年12月11日（含）前在APP上提交申请的，仍按原有“线上申请+双向邮寄”模式完成办理，不到馆采集指纹。

2.问：我在2024年12月11日前已在APP提交护照申请订单，希望办理有指纹的护照，该怎么办？

如您希望采集指纹，您可自行取消当前申请订单，于12月12日后重新提交。

3.问：我想给15岁的孩子换护照，需要到馆办理吗？

驻日本使馆领区内16周岁以下中国公民办理护照、旅行证仍保留原有在“中国领事”APP线上办理流程（即线上申请、线上缴费、线上视频面谈）+双向邮寄，无需到馆。考虑到孩子上学的实际需要，我馆在16:00后安排了专场视频面谈，请您根据孩子的课业安排进行预约。

4.问：我16周岁以上，看说明好像必须到馆采集指纹，但我住的地方距离使馆太远了，可以申请不到馆办理吗？

您可以在APP填写个人信息时，在“其他想对使领馆说的话”栏目留言，说明无法到馆理由，使馆工作人员将根据您的实际情况进行判断，并调整办理模式。请您关注APP办理进展通知，查看您的申请结果，根据提示进行后续操作。

5.问：我因身体原因不方便到馆办理，但是忘记在“其他想对使领馆说的话”留言，可以通过打电话或发邮件方式改为线上办理吗？

未留言说明情况的，无法改为线上办理，您需取消当前订单重新申请，在“其他想对使领馆说的话”留言，说明无法到馆理由，我们会对您的实际情况进行判断并调整办理模式。

*来源中国驻日本大使馆公众号