而且在电话或者邮件中，接到对方的指示和要求，或者听到别人说一件事的进程时，也会回一句「了解」「了解しました」或者「了解いたしました」。

　　但是你知道吗?“了解”是不能乱用的。这种看似尊敬的表现，在商务礼仪却是一个“大失礼”?
 

　　对上司不能用「了解」!

　　「了解」是上级在得知情况后表示允许时使用的，而且这个词本身就含有有权利的人给与的认可的意思。

　　比如，部下对上司说「15分遅れます」，上司可以说「了解」。

　　但反过来的部下对上司说「了解」的话，那就非常失礼了。
 

　　即使是敬语也不行

　　「了解しました」和「了解いたしました」都是「了解」的敬语形式。

　　日本人认为「了解しました」虽然是尊敬的表现，但是对待上司，或者比较重要的客户时还是尽量不要使用。「了解いたしました」也是同样，在商务中尽量不用为好。

　　要对上司和客户表达自己已经“了解，明白”的意思时，可以把「了解」换成「承知」。

　　日语中「承知=事情などを知ること。または知っていること。了解=物事の内容や事情を理解して承認すること」

　　“承知=明白了情况。或者是一直知道情况。了解=理解并确认事情的内容和情况。”

　　如果与比自己年长或职位高的上司交谈的话，回答应使用“承知いたしました”，有一种“我恭听了您的话”的意味，与“かしこまりました”意思差不多。

　　对于对方的要求，已经答应或许可了，也可用“承知”。

　　例如“申し出の件、確かに承知した。/你提出的这件事，我知道了。”
 

　　「了解」在公司内也有使用

　　事实上，「了解しました」「了解いたしました」这样的表达的表达在公司内部开会，或者比较熟悉的人之间，还是会经常使用的。和很熟悉的客户发邮件打电话的时候也会使用。
 

　　「了解」的使用规则

　　其实「了解しました」的使用规则就是对内除了上司都可以使用，对外最好不用。需要答复时，尽量把带有「了解」的句子换成「分かりました」，「かしこまりました」，「承知いたしました」这三句。
 

　　不用「了解」的原因!

　　除了上级对下级使用以外，“了解”也通常用于日本无线通信作业和施工时的回答，这常常给人一种粗鲁、生硬和态度不亲切印象，显得敬意不足的感觉。

　　所以要用到「了解」时，不如换成「分かりました」，「かしこまりました」，「承知いたしました」。

　　大家对「了解しました」的用法了解了吗?